¿Qué es la NOM‑036‑SCFI‑2016 (Prácticas comerciales para servicios funerarios)?
¿Qué es la NOM-036-SCFI-2016?
La NOM‑036‑SCFI‑2016 es una Norma Oficial Mexicana (NOM), una regulación técnica de cumplimiento obligatorio, emitida por la Secretaría de Economía y elaborada con participación de organismos como PROFECO, Secretaría de Salud, y proveedores del sector funerario .
Se trata de un conjunto de reglas claras y obligatorias sobre:
- prácticas comerciales,
- información y publicidad,
- contratos,
- derechos del consumidor,
- obligaciones del proveedor, y
- mecanismos de verificación y vigilancia .
La norma fue publicada el 5 de enero de 2017 y entró en vigor el 6 de marzo del mismo año
¿Por qué es vital conocerla si vas a abrir una funeraria?
- Es obligatoria a nivel nacional: Debe cumplirse en todo México, por personas físicas o morales que ofrezcan servicios funerarios
- Protege al consumidor, asegurando que tus clientes reciban información clara y veraz, contratos justos y servicios conforme a lo ofertado.
- Evita sanciones legales: No cumplirla puede derivar en multas o sanciones por parte de PROFECO.
Claves que no puedes ignorar
1. Información y publicidad
Debes proporcionar de forma clara los precios, paquetes, productos y servicios (como ataúdes, traslados, cremación, embalsamamiento, conservación temporal, entre otros) .
2. Contratos
- Puedes usar contratos de adhesión (redactados unilateralmente), pero deben registrarse ante PROFECO .
- Cualquier modificación posterior al contrato registrado puede conllevar sanciones
3. Derechos del consumidor
Tienes la obligación de respetar todo lo firmado: precio, condiciones o servicios incluidos. Si no cumples, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato o exigir la prestación correcta .
4. Obligaciones del proveedor
Entre otros, tienes que:
- Tener infraestructura, vehículos y personal calificado.
- Cumplir licencias, permisos y regulaciones sanitarias.
- No condicionar la venta de un servicio a la contratación de otro.
- Emitir factura y entregar el comprobante adecuado
5. Evaluación, vigilancia y sanciones
PROFECO es la encargada de supervisar tu cumplimiento. Si detecta incumplimientos, puede imponer sanciones, cancelar contratos o multarte. Además, los contratos deben indicar los datos del registro y no trampear al consumidor
Glosario útil (términos legales y técnicos)
| Término | Significado claro para tu negocio funerario |
|---|---|
| NOM (Norma Oficial Mexicana) | Reglamento obligatorio para servicios funerarios |
| Proveedor | Tú, como quien ofrece servicios funerarios vLex |
| Consumidor | La persona que contrata el servicio de funeraria |
| Contrato de adhesión | Documento estándar, elaborado por ti, que define condiciones; requiere registro PROFECO vLex rpca.profeco.gob.mx |
| Registro ante PROFECO | Proceso obligatorio para los contratos de adhesión; evita sanciones Facebook rpca.profeco.gob.mx |
| Embalsamamiento / Cremación / Conservación transitoria | Servicios comunes en funerarias: preservar, incinerar o retrasar descomposición de cuerpos vLex |
| Verificación y vigilancia | Supervisión de PROFECO sobre tu negocio; cumple todo para evitar problemas legales vLex rpca.profeco.gob.mx |
Consejos prácticos de arranque
- Diseña tu catálogo de servicios con precios claros y redáctalo bien.
- Prepara un contrato de adhesión sólido y regístralo ante PROFECO antes de usarlo.
- Asegúrate de contar con vehículos, instalaciones y personal capacitado.
- Nunca obligues a tus clientes a contratar algo que no necesitan.
- Ofrece facturas o recibos con domicilio fiscal y desglose adecuado.
- Mantente al tanto de actualizaciones en la normatividad y adapta tu contrato si cambia la ley.
- Capacita al personal en derechos del consumidor y atención respetuosa, clara y transparente.
Con esta guía, no solo cumples con las reglas, sino también generas confianza y seguridad en tus futuros clientes.
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